| هو برنامج دعم فني لأقسام تقنية المعلومات الذي يساعد على إدارة جميع طلبات المستخدمين الواردة لقسم دعم المستخدمين بكافة الاحتياجات . بواسطة البرنامج تصبح عملية تتبع الرسائل الالكترونية والاتصالات الهاتفية أسهل فمن خلاله تستطيع إدارة الخدمات الفنية – قسم خدمات المستخدمين معرفة البلاغات والطلبات الخاصة بالمستخدمين بعمليات مؤقتة مثل إعادة توجيهها إلى الدعم الفني أو أي إدارة من إدارات الإدارة العامة لتقنية المعلومات لإنهاء البلاغ أو الطلب في الوقت المناسب . ويتميز البرنامج بواجهته السهلة التي من خلالها يمكن للموظف أو المستخدم أن ينشئ أو يتتبع البلاغات أو الطلبات الخاصة به، بالإضافة إلى بريد الأمانة ويعتبر مناسب لخبرات المستخدمين. |