أطلقت أمانة العاصمة المقدسة نظام شموع الإلكتروني لإستقبال وإدارة جميع أنواع الشكاوي والمقترحات سواءً من المواطنين أو المقيمين أو الزائرين أو موظفين الأمانة , ويقوم النظام بإرسال رسالة جوال قصيرة لمقدم الطلب تحتوي على رقم الطلب للمتابعة بعد ذلك يتم تصنيف الطلبات وإدارة سير الإجراء بطريقة إلكترونية حسب نوع الطلب بحيث يتم توجيهه إلى الإدارة المعنية التي تستقبل الطلب ثم تقوم بمعالجة الموضوع ضمن الإجراء الإلكتروني إلى مرحلة السداد وإغلاق الطلب. كما يوفر النظام مؤشرات لمراقبة حالة الطلبات والمواضيع المختلفة في النظام والمتأخرة وتصعيدها إلى الإدارة العليا وطباعة تقارير عن معدلات الإنجاز.